Un hacker ha cercato di ingannare il team di supporto di Kraken utilizzando una maschera di gomma per assumere il controllo dell'account di un cliente, ma non ci è riuscito. Il CEO di Kraken, Nick Perkoco, ha osservato che tali tentativi non sono rari, anche se non hanno mai successo.
L'azienda richiede una videochiamata per la verifica al momento del ripristino dell'accesso. L'hacker, cercando di ingannare, non è riuscito a nominare correttamente gli asset dell'account e, durante la videochiamata, la sua maschera è diventata troppo evidente.