Bir bilgisayar korsanı, bir müşterinin hesabını ele geçirmek için lastik bir maske kullanarak Kraken destek ekibini kandırmaya çalıştı, ancak başarısız oldu. Kraken'in CEO'su Nick Perkoco, bu tür girişimlerin nadir olmadığını, ancak hiçbir zaman başarılı olmadıklarını belirtti.
Şirket, erişimi geri yüklerken doğrulama için bir video görüşmesi gerektirir. Aldatmaya çalışan bilgisayar korsanı, hesabın varlıklarını doğru bir şekilde adlandıramadı ve görüntülü görüşme sırasında maskesi çok belirgin hale geldi.