Um hacker tentou enganar a equipe de suporte da Kraken usando uma máscara de borracha para assumir a conta de um cliente, mas falhou. O CEO da Kraken, Nick Perkoco, observou que tais tentativas não são raras, embora nunca tenham sucesso.
A empresa exige uma videochamada para verificação ao restaurar o acesso. O hacker, tentando enganar, não conseguiu nomear corretamente os ativos da conta e, durante a videochamada, sua máscara ficou muito óbvia.