एक ह्याकरले ग्राहकको खाता कब्जा गर्न रबर मास्क प्रयोग गरेर क्राकेन सपोर्ट टिमलाई धोका दिने प्रयास गरे, तर असफल भए। क्राकेनका प्रमुख कार्यकारी अधिकृत निक पर्कोकोले भने, 'यस्ता प्रयास हरू दुर्लभ हुँदैनन्, यद्यपि तिनीहरू कहिल्यै सफल हुँदैनन्।
कम्पनीले पहुँच पुनर्स्थापना गर्दा प्रमाणीकरणको लागि भिडियो कल आवश्यक पर्दछ। ह्याकरले छल गर्ने प्रयास गर्दै खाताको सम्पत्तिको सही नाम दिन असफल भयो र भिडियो कलको क्रममा उनको मुखौटा धेरै स्पष्ट भयो।