Seorang peretas mencoba menipu tim dukungan Kraken menggunakan topeng karet untuk mengambil alih akun klien, tetapi gagal. CEO Kraken, Nick Perkoco, mencatat bahwa upaya seperti itu tidak jarang, meskipun tidak pernah berhasil.
Perusahaan memerlukan panggilan video untuk verifikasi saat memulihkan akses. Peretas, yang mencoba menipu, gagal menyebutkan nama aset akun dengan benar, dan selama panggilan video, topengnya menjadi terlalu jelas.