एक हैकर ने क्लाइंट के खाते को संभालने के लिए रबर मास्क का उपयोग करके क्रैकन सपोर्ट टीम को धोखा देने की कोशिश की, लेकिन असफल रहा। क्रैकेन के सीईओ, निक पेरकोको ने कहा कि ऐसे प्रयास दुर्लभ नहीं हैं, हालांकि वे कभी सफल नहीं होते हैं।
एक्सेस बहाल करते समय कंपनी को सत्यापन के लिए वीडियो कॉल की आवश्यकता होती है। हैकर, धोखा देने की कोशिश कर रहा था, खाते की संपत्ति का सही नाम देने में विफल रहा, और वीडियो कॉल के दौरान, उसका मुखौटा बहुत स्पष्ट हो गया।