એક હેકરે ગ્રાહકના એકાઉન્ટ પર કબજો મેળવવા માટે રબરના માસ્કનો ઉપયોગ કરીને ક્રેકેન સપોર્ટ ટીમને છેતરવાનો પ્રયાસ કર્યો હતો, પરંતુ તે નિષ્ફળ ગયો હતો. ક્રેકેનના સીઇઓ, નિક પર્કોકોએ નોંધ્યું હતું કે આવા પ્રયાસો ભાગ્યે જ જોવા મળતા નથી, જો કે તેઓ ક્યારેય સફળ થતા નથી.
એક્સેસ પુન:સ્થાપિત કરતી વખતે કંપનીને ચકાસણી માટે વિડિઓ કોલની જરૂર હોય છે. હેકર, છેતરવાનો પ્રયાસ કરી રહ્યો હતો, એકાઉન્ટની સંપત્તિને યોગ્ય રીતે નામ આપવામાં નિષ્ફળ ગયો, અને વિડિઓ કોલ દરમિયાન, તેનો માસ્ક ખૂબ સ્પષ્ટ થઈ ગયો.