Un hacker a essayé de tromper l'équipe de support de Kraken en utilisant un masque en caoutchouc pour prendre le contrôle du compte d'un client, mais a échoué. Le PDG de Kraken, Nick Perkoco, a noté que de telles tentatives ne sont pas rares, bien qu'elles échouent toujours.
L'entreprise exige un appel vidéo pour la vérification lors de la restauration de l'accès. Le hacker, tentant de tromper, n'a pas réussi à nommer correctement les actifs du compte, et pendant l'appel vidéo, son masque est devenu trop évident.