Un hacker intentó engañar al equipo de soporte de Kraken usando una máscara de goma para tomar el control de la cuenta de un cliente, pero fracasó. El CEO de Kraken, Nick Perkoco, señaló que tales intentos no son raros, aunque nunca tienen éxito.
La empresa requiere una videollamada para la verificación al restaurar el acceso. El hacker, intentando engañar, no logró nombrar correctamente los activos de la cuenta, y durante la videollamada, su máscara se hizo demasiado evidente.