Ein Hacker versuchte, das Kraken-Support-Team mit einer Gummimaske zu täuschen, um das Konto eines Kunden zu übernehmen, scheiterte jedoch. Der CEO von Kraken, Nick Perkoco, merkte an, dass solche Versuche nicht selten sind, obwohl sie nie erfolgreich sind.
Das Unternehmen verlangt einen Videoanruf zur Verifizierung, wenn der Zugang wiederhergestellt wird. Der Hacker, der versuchte zu täuschen, versäumte es, das Vermögen des Kontos richtig zu benennen, und während des Videoanrufs wurde seine Maske zu offensichtlich.