En hacker forsøgte at bedrage Kraken-supportteamet ved hjælp af en gummimaske til at overtage en kundes konto, men det mislykkedes. Krakens administrerende direktør, Nick Perkoco, bemærkede, at sådanne forsøg ikke er sjældne, selvom de aldrig lykkes.
Virksomheden kræver et videoopkald til verifikation, når adgangen gendannes. Hackeren, der forsøgte at bedrage, undlod at navngive kontoens aktiver korrekt, og under videoopkaldet blev hans maske for tydelig.