Хакер се опита да заблуди екипа за поддръжка на Kraken, използвайки гумена маска, за да превземе акаунта на клиент, но не успя. Главният изпълнителен директор на Kraken Ник Перкоко отбеляза, че подобни опити не са рядкост, въпреки че никога не успяват.
Компанията изисква видео разговор за проверка при възстановяване на достъпа. Хакерът, опитвайки се да измами, не успя да назове правилно активите на акаунта и по време на видеоразговора маската му стана твърде очевидна.